شرایط قوانین و ضوابط خرید از بلیز استور

• سفارشاتی که مبلغ خالص آن‌ها قبل از اعمال هزینه ارسال بالای ۸۰۰ هزارتومان باشد، شامل شرایط ارسال رایگان با پست پیشتاز هستند.
• این دسته از سفارشات (پستی) تا ۴۸ ساعت کاری بعد از ثبت سفارش تحویل اداره پست خواهند شد (بدیهیست که سفارشات اختصاصی و تابلوها نیاز به آماده سازی داشته و تحویل به پست این موارد ممکن است در مواردی تا 72 ساعت زمان نیاز داشته باشد.) و بعد از تحویل حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری (کد ۲۴ رقمی رهگیری سفارش، در کانال تلگرامی ما، قرار خواهد گرفت.

• ۱- وجود مشکل در آیتم‌های ارسالی (معیوب بودن)
• ۲- مرجوعی به دلیل عدم پسندیدن محصول (مرجوعی سلیقه‌ای)
• – توجه داشته باشید که تصاویر قرار گرفته در سایت و پیج اینستاگرام کاملا از محصول اصلی تهیه شده و هیچ‌گونه مغایرت تصویر با محصول پذیرفته نیست.
• در هر دو روش توجه داشته باشید که بعد از دریافت مرسوله تا ۲۴ ساعت مهلت دارید تا درخواست مرجوعی را به ما از طریق پیج اینستاگرام یا اکانت تلگرام به شماره (09999600865) اعلام نمایید.
• بعد از اعلام درخواست مرجوعی از طریق راه‌های ارتباطی بالا، در صورت تایید درخواست اولیه شما توسط همکاران، تا ۷ روز بعد از روز تحویل مهلت دارید تا مرسوله را فقط از طریق پست پیشتاز به آدرس گیرنده ارسال نمایید.
• توجه داشته باشید که آیتم‌هایی که بازشدن آن‌ها قابل برگشت نباشد (مانند لجندری‌باکس‌ها و …) امکان مرجوعی سلیقه‌ای برای آن‌ها میسر نیست.

• ۱- دریافت بسته‌ی غیر پلمب (پارگی، مخدوش بودن جعبه یا پاکت، باز بودن و مشخص بودن آیتم‌های داخل بسته حین تحویل توسط مأموران پست) در این شرایط میتوانید از دریافت مرسوله خودداری فرمایید تا بیمه‌ی مرسوله فعال شود و قابل پیگیری باشد و در صورت دریافت مرسوله، این مجموعه و شرکت پست هیچ مسئولیتی را در قبال مرجوعی بسته نمی‌پذیرد.
• ۲- در نوع مرجوعی سلیقه‌ای، هرگونه تغییر، تحریف، تخریب، باز کردن بسته‌بندی‌هایی که محصول بدون باز کردن آن‌ها هم قابل مشاهده است و در مجموع هر عملی که باعث ایجاد خرابی در محصول ارسالی میشود، مسبب ابطال گارانتی برگشت خواهد شد.
• ۳- تمامی اکسسوری‌ها، آلیاژ متفرقه بوده و نیازمند مراقبت هستند، مواردی مانند رنگ‌رفتگی و … به علت قرار گیری در شرایط نامناسب بوده و سبب ابطال گارانتی میگردد.
• ۴- عکس سایت (با زمینه سفید) در اغلب محصولات، عکس ژورنالی بوده و معیار تطابق محصول ارسالی با محصول موجود در سایت، عکس گالری هر محصول می‌باشد (که در کنار عکس سایت قرار گرفته است) پ.ن: در صورتی که محصولی عکس گالری نداشت، مراتب را از طریق شماره 09204012033 در تلگرام اطلاع دهید و پس از تایید همکاران ما، اقدام به ثبت سفارش فرمایید.

• در صورتی که مرجوعی شما از نوع اول (معیوب بودن آیتم) باشد، بعد از تایید درخواست اولیه شما توسط همکاران ما و ارسال مرسوله توسط شما با پست پیشتاز، به محض رسیدن بسته به شعبه حضوری ما، موارد توسط همکاران ما بررسی خواهد شد و بعد از تایید مشکل اعلام شده توسط شما، هزینه مرجوعی (مطابق مبلغ پرداختی برای پست پیشتاز) + هزینه ارسال مجدد بر عهده مجموعه بلیزاستور خواهد بود.
• درصورتی که مرجوعی شما از نوع دوم (مرجوعی سلیقه‌ای) باشد هزینه برگشت کالا به شعبه و ارسال مجدد آیتم جدید، برعهده‌ شما خواهد بود.
• توجه داشته باشید در صورت مرجوعی، بدون اطلاع و تایید همکاران ما، مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نیست.
• در صورتی که محصول به شعبه بازگردد و شواهدی دال بر مخدوش شدن آیتم توسط مشتری موجود باشد، مرجوعی پذیرفته نیست و هزینه ارسال مجدد آن نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
• در صورت عدم تحویل بسته و برگشت بسته توسط مامور ارسال به فرستنده (مجموعه بلیزاستور) (به هر علتی اعم از: عدم شناخت آدرس، عدم حضور گیرنده و …) مجموعه به هیچ عنوان کنسلی سفارش را نمی‌پذیرد و مرسوله فقط امکان ارسال مجدد دارد (با احتساب هزینه ارسال)

• زمان اعلام درخواست مرجوعی در این دو روش نیز ۲۴ ساعت می‌باشد اما مهلت برگشت آیتم به شعبه ۴۸ ساعت است.
• شرایط ابطال گارانتی نیز کاملا مطابق موارد بالا می‌باشد
• مرجوعی و ارسال مجدد مرسولات ارسال فوری با پست پیشتاز خواهد بود (مگر آنکه مشتری به خواست و هزینه خود از روش دیگری استفاده کند)

• با توجه به اتوماتیک بودن فرآیند ارسال مرسولات ارسال فوری، بسته در بازه زمانی اعلامی ارسال و تحویل خواهد شد، در صورتی که مشتری در بازه زمانی پاسخگو نباشد تمامی هزینه‌های ارسال و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

خرید حضوری از شعبه ستارخان:

• در هنگام خرید حضوری، بررسی محصول از لحاظ سلامت بر عهده مشتری میباشد و خروج از شعبه به معنای تایید سلامت کالا است.
• برای محصولاتی که نیاز به اجرا در دستگاه دارند (مانند پکیج های لجندری) مهلت اعلام مشکل در آیتم خریداری شده و تحویل آیتم معیوب به شعبه، 24 ساعت می‌باشد.
• توجه داشته باشید که فرمت تمامی محصولاتی که به صورت دیسک ارائه می‌شوند (MKV) بوده و فقط در دستگاه‌هایی که این فرمت را پشتیبانی می‌کند (ویندوز و …) قابل پخش هستند.

• مرجوعی سلیقه‌ای در خریدهای حضوری شامل شرایط زیر است:
•  1- مرجوعی باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از خرید انجام شود.
•  2- هرگونه تغییر، تحریف، تخریب، باز کردن بسته‌بندی‌هایی که محصول بدون باز کردن آن‌ها هم قابل مشاهده است و در مجموع هر عملی که باعث ایجاد خرابی در محصول ارسالی میشود، مسبب ابطال گارانتی برگشت خواهد شد.
• 3- مرجوعی آیتم‌هایی که باز کردن آن قابل برگشت نیست، پذیرفته نیست. (در مورد لجندری‌ها با توجه به موجود بودن فیلم آنباکس آن‌ها در کاتالوگ شعبه، هیچ گونه عدم پسندیدن آیتم بعد از باز کردن باکس، پذیرفته نیست)
• 4- مرجوعی لجندری ها فقط در شرایطی پذیرفته است که مشتری با مشاهده فیلم آنباکس آن، محتوا را نپسندد و شیرینگ (لفاف محافظ) هنوز بر روی لجندری موجود باشد.

مرامنامه‌ی ارتباط با مشتری

• تمامی پرسنل مجموعه بلیزاستور در حال تلاش هستند تا محصولی مطلوبِ سلیقه شما به دستتان برسانند.
• در این حین اگر از جانب همکاران ما بی‌احترامی‌ای نسبت به مشتری اتفاق بیفتد، این مجموعه مسئولیت آن را تماما میپذیرد و با شخص خاطی برخورد خواهد کرد.
• به عکس اگر توهین یا بی‌احترامی‌ای از جانب مشتری نسبت به همکاران، مجموعه و … اتفاق بیفتد و یا ثابت شود که مشتری در مورد پرداخت، اطلاعات ارسالی، علت مرجوعی و … صادق نبوده است، این مجموعه اختیار دارد تا مطابق عمل انجام شده، موارد زیر را پی بگیرید:
• ۱- در صورتی که مشتری هنوز سفارشی ثبت نکرده است، از ثبت سفارش امتناع خواهیم کرد.
• ۲- در صورتی که مشتری سفارش ثبت کرده باشد و سفارش ایشان ارسال نشده باشد، مرسوله ضبط و توقیف خواهد شد.
• ۳- در صورتی که مرسوله ارسال شده باشد، این مجموعه هیچ پاسخگویی‌ای نسبت به پیگیری مشتری خاطی نخواهد داشت
• ۴- در صورتی که بسته تحویل شده باشد و مشتری خاطی تقاضای مرجوعی داشته باشد، این مجموعه اختیار دارد تا مرجوعی را بدون ارائه توضیح رد کند و در صورتی که مشتری بدون اطلاع بسته را مرجوع کند، این مجموعه هیچ مسولیتی در قابل مرسوله نخواهد داشت و هزینه ارسال مجدد مرسوله (بدون هیچگونه تغییر و تعویضی) بر عهده مشتری خاطی خواهد بود.